Wsparcie posprzedażowe

1. Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Pobierz i wypełnij Formularz Zwrotu.

  2. Spakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu.

  3. Dołącz formularz do paczki.

  4. Odeślij przesyłkę na adres:

Sklep Motylek – Zwroty
ul. Międzyrzecka 14
21-400 Łuków

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania przesyłki lub dowodu jej odesłania — w zależności, co nastąpi wcześniej.

2. Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wypełnij Formularz Reklamacyjny.

  2. Dołącz go do paczki z reklamowanym produktem.

  3. Odeślij paczkę na adres:

Sklep Motylek – Reklamacje
ul. Międzyrzecka 14
21-400 Łuków

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Po zakończeniu procesu otrzymasz informację o decyzji oraz dalszych krokach.

3. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę drukować formularz?

Tak, formularz dołączony do paczki ułatwi i przyspieszy obsługę Twojego zgłoszenia.
Jeśli nie masz możliwości wydruku — skontaktuj się z nami mailowo.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak — w ramach reklamacji możesz wybrać wymianę na nowy produkt, jeżeli jego dostępność na to pozwala.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni, najczęściej znacznie szybciej.

Kto pokrywa koszt odesłania produktu?

  • Zwrot (odstąpienie od umowy) – koszt odesłania ponosi klient.

  • Reklamacja – jeśli zostanie uznana, koszt przesyłki zwracamy.

Czy mogę skontaktować się z Wami przed wysyłką?

Oczywiście! Chętnie pomożemy ustalić najlepszą formę zgłoszenia.
Kontakt: email: motylekdostawa@gmail.com telefon: 25 798 99 19

4. Pomoc i kontakt

Jeśli potrzebujesz pomocy lub nie wiesz, czy wybrać zwrot czy reklamację — napisz do nas lub zadzwoń.
Jesteśmy tu, żeby pomóc!